Comment corriger l’erreur « Non connecté à mon routeur »?
Ce guide explique ce qu'il faut faire si vous ne parvenez pas à contrôler votre système Omni via l'application OmniLogic. Dans la plupart des cas, l'application affichera une bannière rouge en haut de l'écran. Le message contenu dans la bannière indiquera l'endroit où se produit le problème de connexion.
Ce guide aborde ceci :
- Comment dépanner chacun des messages d’erreur de la bannière rouge de connectivité de 3
- « Vous êtes hors ligne »
- « Serveur non disponible » « Veuillez réessayer plus tard »
- « Le contrôleur Omni a perdu la connexion au routeur »
- Comment aller à l’écran de diagnostic du réseau
- Comment obtenir votre identifiant MSP et vérifier quel micrologiciel est installé sur votre Omni
- Comment mettre à niveau le micrologiciel de votre Omni
- Comment se connecter au réseau Wi-Fi
- Information sur la façon de diagnostiquer les problèmes de connexion à l’aide de l’outil de diagnostic de réseau
- Que faire si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour diagnostiquer un problème de connexion
Comprendre le message de la bannière rouge :
- Lorsqu’il n’y a pas de connexion Internet sur l’appareil, l’application affichera le message « Vous êtes hors ligne ». Cliquez ici
- Lorsque le serveur Omni est en panne, l’application affiche le message « Serveur non disponible. Veuillez réessayer plus tard. » Cliquez ici
- Lorsque le contrôleur Omni est hors ligne, l’application affiche « Contrôleur Omni a perdu la connexion au routeur ». Cliquez ici
Mise à niveau du micrologiciel Omni
Comment mettre à niveau le micrologiciel de votre contrôleur Omni
- IMPORTANT : Avant de mettre à niveau le micrologiciel, vérifiez d’abord la version du micrologiciel que vous avez actuellement installée. Cliquez ici pour obtenir des instructions
- En date du 2020 novembre, la dernière version du micrologiciel est R4.0.0-b36766.
- Une clé USB est nécessaire pour mettre à niveau le logiciel microprogrammé du contrôleur Omni.
- La clé USB préférée est le Sandisk Cruzer. La clé USB doit être de 16 Go ou moins.
- Le micrologiciel peut être téléchargé à partir du Centre de micrologiciel.
- Ne placez pas le fichier de mise à niveau dans un dossier sur la clé USB.
- Assurez-vous que le fichier de mise à niveau n’a pas d’extension ajoutée. Cliquez ici pour obtenir des instructions
- Nous vous recommandons de sauvegarder la configuration d’Omni avant de traiter une mise à jour du micrologiciel. Cliquez ici pour obtenir des instructions
- Lorsque vous êtes prêt à mettre le micrologiciel à niveau, insérez la clé USB dans le port USB du contrôleur Omni. Cliquez ici pour obtenir des instructions
- Traitement des futures mises à niveau en direct (OTA).Cliquez ici pour obtenir des instructions
Remarque :
Ce même processus peut être répété pour mettre à niveau tous les composants Omni, tels que le :
- Processeur du système principal (MSP) : Ceci est le processeur du système principal
- MPP : Le est la carte principale
- Télécommandes sans fil et câblées
- Relais intelligent
- Télécommande sur le bord du spa
- Panneau d’extension
- Allez à l’écran d’information du système (voir la section « Comment vérifier votre identifiant MSP et votre micrologiciel ») pour voir quels composants sont installés sur votre système Omni.
- Après la mise à niveau du processeur du système principal (MSP) vers le micrologiciel R4.0.0-b36766, le contrôleur Omni sera en mesure de traiter les futures mises à jour en direct (OTA). (Voir les pages 10 à 15 pour plus d’informations sur les mises à jour OTA)
Pour obtenir de l’aide supplémentaire :
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de vous connecter et que vous souhaitez que nous vous aidions à diagnostiquer davantage le problème, nous vous demandons de faire ce qui suit.
- Aller à l’écran de diagnostic du réseau
- Prenez note de l’étape du diagnostic qui a échoué et du message d’erreur spécifique reçu lorsqu’il a échoué.
- Vérifiez votre identifiant MSP : Depuis le contrôleur Omni, appuyez sur « configuration », puis sur « information du système »; l’identifiant MSP s'affiche en haut de l'écran.
Envoyez-nous par courriel une brève description du problème ainsi que
- L’étape à laquelle le diagnostic a échoué
- Le message d’erreur spécifique
- Et votre identifiant MSP
À customerappsupport@hayward.com. Quelqu’un répondra dans les 24à48 heures.
